- Envios / Entregas
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As compras cujo pagamento já tenha sido aprovado pelo Pagseguro, serão postadas em até 24 horas úteis. Os pagamentos são efetuados via Pagseguro , quer por boleto, cartão etc...
BOLETO: Pagamentos por boleto geralmente levam de 1 a 2 dias úteis para serem aprovados/reconhecidos. Atenção: Certifique-se que ao pagar um boleto online, ou em terminais de auto atendimento, colocou a data do dia, pois caso não o faça, o seu banco só irá debitar o valor de sua conta no dia do vencimento do boleto, ou seja, você estará fazendo um "agendamento" não um pagamento. Neste caso só reconheceremos o pagamento um dia após o vencimento impresso no boleto.
Cartão de crédito : Já que se trata de uma compra segura, onde o comprador tem garantias de recebimento do produto ou o seu dinheiro de volta, assumido pelo Pagseguro que é o detentor do pagamento até determinada data, é natural que em alguns casos a aprovação demore 1 ou 2 dias úteis. Não sabemos os critérios adotados pela operadora para aprovação do seu pagamento. Sabemos que as compras de valor mais baixo, ou de clientes já com histórico de várias compras no Pagseguro, geralmente são aprovadas instantâneamente. Nestes casos o envio será em até 24 horas úteis, ou seja, no mesmo dia ou dia seguinte à compra aprovada.OBS: A maioria dos nossos envios são antes de 24 horas. - Envios em até 24 horas:
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- P: Comprei e paguei hoje ás 11:00, meu pedido será enviado hoje ?
R: Se já recebeu o e-mail de aprovação do pagseguro bem como nosso e-mail confirmando a FATURA, seu pedido será enviado entre hoje e amanhã. - P:Comprei e paguei na sexta-feira e até agora Domingo não aprovaram meu pagamento.
- R: Entre em "minha conta" na Capilace, e verifique o Status de seu pedido, que estará como, "segurar pedido" ou "pendente". Isto significa que ainda está em aprovação. Não foi esquecido !!
- P: Paguei um boleto no sábado de manhã, quando será enviado ?
- R: O pagamento de Boleto no sábado, é como se fosse pago na segunda-feira. O pagamento será reconhecido apenas na terça, e o pedido enviado entre teça e quarta-feira.
- P: Comprei e paguei por boleto, posso mandar o comprovante para a Capilace para ter meu pedido enviado mais rápido ?
- R: Não adiantará, pois precisamos de um código com autorização do Pagseguro para fazer o envio.
- P: Comprei, paguei, e não recebi nenhum e-mail confirmando a minha compra. É normal ? Vou receber o pedido?
R: Vai receber o pedido, porém, não é nada normal.Toda a compra gera automáticamente dois e-mails: Um do pedido e outro da fatura quando pagamento é aprovado. Volte em "minha conta" , e confira se digitou corretamente seu e-mail. Verifique também em sua caixa de Spam ou lixeira, pois muitas vezes e-mails importantes vão parar lá. - Envios via carta registrada:
Esta é a nossa forma de envio mais econômica. Por haver limitações de tamanho, nem todos os produtos se habilitam a esta modalidade, e a quantidade de produtos também será limitada. É uma excelente opção para compras pequenas. Características : o rastreio terá apenas 3 movimentos: data da postagem, "saíu para a entrega" e "entregue" . O prazo de entrega é de até 15 dias úteis, mas geralmente para capitais ou localilades mais próximas do RJ o prazo é menor, muitas vezes menos de 6 dias úteis.