Trocas, devoluções, e reembolso.
Nossa principal meta desde 2010, é oferecer a nossos clientes uma experiência agradável ao comprarem em nosso site. Fornecemos descrições nos produtos bem detalhadas, e tomamos o cuidado de só trabalhar com produtos de qualidade, de marcas nobres , testados e aprovados nos melhores salões de Prótese Capilar.
Políticas de trocas:
Caso perceba alguma violação da embalagem ou produto violado, viciado, avariado, entre em contato com nossa central de atendimento em até 24 horas nos comunicando o fato ocorrido.
Arrependimento ou insatisfação:
Para estes casos, o comprador deverá nos solicitar a troca ou devolução num prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Aceitaremos a desistência da compra do produto quando não houver violação do lacre do produto ou qualquer indício de uso do mesmo. A troca será efetuada sem prejuízos financeiros ou ônus para o consumidor.
• Juntar e enviar Nota Fiscal com o produto, com as seguintes informações:
• Código de autorização (transmitido pelo SAC).
• Nome completo do cliente.
• Endereço completo.
• Número do pedido, referente ao produto a ser devolvido.
Nos casos em que for detectada má utilização ou não for constatado o defeito mencionado, o produto será reenviado ao cliente.
Caso não haja indícios de uso dos produtos, providenciaremos a restituição da quantia paga pelos mesmos, solicitando á operadora do seu cartão o cancelamento da compra, e extorno do valor pago. Sendo de interesse do comprador, poderemos efetuar a troca por outro produto, levando em conta que caso opte pela substituição, a troca será por produto de mesmo valor e constando no nosso estoque. Caso haja diferença entre o valor do produto a ser trocado e o novo, o pagamento deverá ser efetuado pelo cliente que receberá todas as informações necessárias para o procedimento.
Prazos para reembolso:
Após recebermos o produto, e estando este em condições integras como aquelas descritas acima, o ressarcimento será feito em até 2 (dois) dias úteis da seguinte forma:
*Pagamentos efetuados em cartão de crédito:
Será feito o estorno diretamente em seu cartão de crédito, onde poderá comprovar em sua próxima fatura. Comprovaremos a devolução em 2(dois dias úteis) á operadora, que se encarregará de lançar o crédito em sua fatura.
*Pagamentos efetuados por boleto ou cartão de débito:
Estorno será efetuado em forma de crédito em sua conta PagSeguro, podendo utilizar o saldo para uma nova compra em sites que aceitam Pagseguro, ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária. O prazo para devolução é de 2 (dois) dias úteis após recebermos o produto objeto da troca.
Garantia:
A Garantia de nossos produtos por serem produtos não duráveis, é de 30 dias. Produtos não duráveis são aqueles que começam a se esgotar e a perder suas características logo ao primeiro uso, como é o caso dos cabelos naturais.
Central de Atendimento:
Telefone: (21) 30637947
Capilace
Cnpj:72045909/0001-77